Les présentes conditions régissent l'utilisation de la plateforme Manuel2Fix et la relation entre les clients, les prestataires et Manuel2Fix.
Dernière mise à jour : 17 juin 2026
La plateforme Manuel2Fix (« M2F ») est éditée par T.M. Invest S.à R.L., immatriculée au Registre de Commerce et des Sociétés de Luxembourg sous le numéro B272524, dont le siège est situé 304a Route de Thionville, L-5884 Howald, Luxembourg. « MANUEL2FIX » et « M2F » sont des marques.
Manuel2Fix est un service de mise en relation entre des clients et des prestataires de services à domicile. La plateforme est accessible dans plusieurs pays (Luxembourg, France, Allemagne, Belgique) ; les prix et paiements sont exprimés en euros.
Manuel2Fix agit exclusivement en qualité d'intermédiaire technique. M2F n'est pas l'employeur des prestataires, n'est pas partie au contrat conclu entre le client et le prestataire, et n'exerce aucun contrôle systématique de la qualité des prestations.
Les estimations de durée ou de prix éventuellement proposées par la plateforme, y compris au moyen d'outils automatisés, sont fournies à titre purement indicatif et ne constituent ni un devis, ni un engagement de M2F.
La création d'un compte requiert des informations exactes : nom, prénom, date de naissance, code postal, adresse e-mail valide et mot de passe. L'inscription est réservée aux personnes majeures (18 ans révolus).
L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte.
La réservation d'une prestation s'effectue en ligne. Une confirmation est adressée au client et au prestataire. Les modalités (date, lieu, prix convenu) sont définies entre les parties au moment de la réservation.
Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement Stripe (Stripe Technology Europe Ltd). Les montants sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
Le porte-monnaie Manuel2Fix fonctionne selon un mécanisme de séquestre : les fonds sont retenus lors de la réservation et ne sont versés au prestataire qu'après validation de la prestation par le client.
La publication d'une demande est gratuite pour les clients. Le prestataire s'acquitte (1) d'un abonnement mensuel de 25 EUR TVAC et (2) d'une commission de 7 % calculée sur le montant proposé par le client.
Les conditions tarifaires et le taux de commission peuvent être modifiés ; les modifications sont communiquées via la plateforme.
Le client peut annuler une réservation jusqu'à 24 heures avant l'intervention. Passé ce délai, l'annulation suppose un cas de force majeure dûment justifié. Toute demande est adressée à info@manuel2fix.com.
M2F peut, à sa seule discrétion, octroyer une indemnité allant jusqu'à 250 EUR en cas de dommage causé par un prestataire dans le cadre d'une prestation réservée et payée via la plateforme.
La demande doit être introduite dans un délai de 7 jours, accompagnée d'une preuve du dommage et de la preuve que celui-ci n'est pas couvert par une autre assurance. Le vol et la perte sont exclus. M2F peut, en lieu et place d'une indemnité, faire ré-exécuter la prestation.
Les clients peuvent laisser une évaluation à l'issue d'une prestation. M2F n'exerce pas de contrôle préalable mais peut retirer tout avis injurieux ou illicite et suspendre son auteur.
Sont notamment exclus de la plateforme : les travaux de construction nécessitant une garantie décennale, les professions réglementées requérant une autorisation d'établissement, les services financiers, juridiques, médicaux, pharmaceutiques, d'ingénierie, de mécanique lourde, aéronautiques, nucléaires ou liés aux armes, ainsi que tout service contraire à l'ordre public.
M2F met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme mais ne saurait être tenue responsable de la qualité, de la sécurité ou de la légalité des prestations réalisées par les prestataires.
L'utilisateur garantit M2F contre toute réclamation de tiers résultant de son utilisation de la plateforme.
M2F peut, de manière discrétionnaire et avec le consentement de l'intéressé, procéder à des vérifications d'identité, d'antécédents ou de licences professionnelles, dans la limite des lois applicables. M2F ne procède à aucune vérification systématique.
Les utilisateurs concèdent à M2F une licence mondiale, gratuite et non exclusive d'utilisation des contenus, photographies et avis qu'ils publient, à des fins de fonctionnement et de promotion de la plateforme. Cette licence est révocable sur demande écrite.
Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de Confidentialité. L'autorité de contrôle compétente est la Commission nationale pour la protection des données (CNPD) au Luxembourg.
Un compte inactif pendant 365 jours peut être considéré comme abandonné et désactivé. Après la suppression d'un compte, un éventuel solde de porte-monnaie reste réclamable pendant 12 mois, puis est définitivement perdu.
L'utilisateur peut exporter ses données ou demander la suppression de son compte depuis son espace personnel.
M2F met à disposition un portail de réclamation interne et facilite une résolution amiable des litiges. M2F n'est pas un organe d'arbitrage. Les consommateurs peuvent recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL).
Les présentes conditions sont régies par le droit luxembourgeois et les tribunaux de Luxembourg-Ville sont compétents. Lorsque l'utilisateur est un consommateur, les dispositions impératives de protection des consommateurs de son pays de résidence peuvent demeurer applicables.
Ce document est un modèle indicatif et doit être validé par un conseil juridique avant la mise en ligne.